ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU
ZÁKONNÝ RÁMEC
V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Zákon spotrebiteľovi v tejto lehote umožňuje tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom, ktorý je obvyklý pri nákupe v kamennom obchode, aby zistil jeho vlastnosti a funkčnosť. Upozorňujeme však, že v súlade s týmto zákonom spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebného vyskúšania.
ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PROSTREDNÍCTVOM ONLINE ROZHRANIA
V súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj prostredníctvom online rozhrania Obchodníka. Na uplatnenie využite funkciu „Odstúpiť od zmluvy“, ktorá je dostupná počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie.
Kde nájdete tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“?
Spotrebiteľ bez registrácie: Tlačidlo nájdete priamo v e-mailovej správe, ktorá vám bola doručená po objednaní tovaru.
Spotrebiteľ s registráciou: Tlačidlo je dostupné na dvoch miestach: v e-mailovej správe doručenej po objednaní tovaru alebo v sekcii „Nákupné centrum“ po prihlásení do vášho zákazníckeho účtu.
Ako prebieha proces odstúpenia?
Presmerovanie: Po kliknutí na tlačidlo budete presmerovaní na formulár na odstúpenie od zmluvy.
Predvyplnené údaje: Pre vaše pohodlie sú údaje vo formulári automaticky predvyplnené podľa vašej objednávky.
Potvrdenie: Po odoslaní formulára vám obratom zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia na vašu e-mailovú adresu. Toto potvrdenie obsahuje dátum a čas odoslania a slúži ako dôkaz o riadnom uplatnení práva spotrebiteľa.
Poznámka: Použitie tejto funkcie je dobrovoľné. Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ naďalej uplatniť aj zaslaním vzorového formulára alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným Obchodníkovi.
INFORMÁCIE K VRÁTENIU TOVARU
Keďže nábytok je tovar so špecifickými nárokmi na manipuláciu, pripravili sme pre vás tieto pokyny, aby vrátenie prebehlo bez komplikácií.
1. Zabezpečenie prepravy V súlade s obchodnými podmienkami si vrátenie tovaru k nám zabezpečuje spotrebiteľ vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady. Ako odosielateľ zásielky nesie spotrebiteľ zodpovednosť za bezpečné doručenie tovaru späť k nám, preto odporúčame zvoliť si taký spôsob dopravy, ktorý zaručí bezpečnú manipuláciu s nadrozmerným tovarom.
2. Pokyny k príprave tovaru na vrátenie Nábytok je počas manipulácie a prepravy náchylný na poškodenie. Aby sa predišlo jeho znehodnoteniu, odporúčame pri balení dodržať tieto kroky:
Ochranné balenie: Použite pôvodné obaly alebo iný vhodný ochranný materiál, ktorý zabráni odreninám a nárazom.
Fixácia častí: Jednotlivé diely nábytku (dosky, police) preložte ochranným materiálom a zafixujte, aby sa počas prepravy nehýbali a nedošlo k ich oderu.
Ochrana povrchu: Tovar obalte ochrannou fóliou alebo kartónom, aby sa predišlo škrabancom alebo inému poškodeniu povrchovej úpravy.
Stabilita v dopravnom prostriedku: Pri nakládke zabezpečte nábytok proti posunu alebo prevrhnutiu v dopravnom prostriedku.
3. Zodpovednosť za stav tovaru (Výklad zákona) V súlade s ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zároveň však spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
V prípade, že vrátený tovar vykazuje známky poškodenia alebo znehodnotenia (napr. poškodenie povrchov, nefunkčnosť dielov spôsobená neodbornou manipuláciou alebo mechanické poškodenie vzniknuté nedostatočným zabezpečením počas prepravy), je obchodník v súlade s vyššie uvedeným zákonom oprávnený vrátenú sumu znížiť o sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty tovaru.
Naším cieľom je, aby vrátenie prebehlo v poriadku a aby sme vám mohli vrátiť plnú sumu za tovar, ktorý dorazí v stave zodpovedajúcom jeho pôvodnej hodnote.