Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Prevádzkovateľ:

• Obchodné meno: Profi nábytok
• Sídlo: Považské podhradie 401, 017 04 Považská Bystrica
• IČO: 46855050
• Zapísaný v: Živnostenský register Okresného úradu Považská Bystrica, č. živnostenského registra: 330-20202
• Kontakt: 0907 579 925, e-mail: reklamacie@nabytok-profi.sk

 

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „vytknutie vady“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.

2. Tento dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) a Občianskym zákonníkom.

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

Článok II. Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady (do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi).

2. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania tovaru, ak sa nepreukáže opak.

3. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu, ktorá sa na tovare vyskytne počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Článok III. Kontrola tovaru

1. Úspešné vybavenie reklamácie poškodeného tovaru závisí aj od súčinnosti spotrebiteľa pri prevzatí zásielky. Pri preberaní tovaru od prepravcu je vhodné venovať pozornosť celistvosti obalu. V prípade zistenia akéhokoľvek poškodenia prepravného obalu je žiaduce na mieste spísať s kuriérom záznam o poškodení, čo výrazne zjednodušuje ďalší postup pri riešení reklamácie.

2. Pred samotnou montážou nábytku je nevyhnutné skontrolovať kompletnosť a nepoškodenosť jednotlivých dielov podľa priloženého návodu. Zistené nezrovnalosti alebo vady sa odporúča oznámiť predávajúcemu ešte pred začatím montážnych prác.

3. Výrobky obsahujúce sklenené, zrkadlové alebo keramické komponenty vyžadujú pri kontrole zvýšenú opatrnosť. Ich kontrolu je najvhodnejšie vykonať bezprostredne po prevzatí zásielky, aby bolo možné prípadné vady bezodkladne zdokumentovať a vytknúť.

Článok IV. Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu jedným z nasledovných spôsobov:

   • zaslaním e-mailu na adresu: reklamacie@nabytok-profi.sk

   • vyplnením a odoslaním online reklamačného formulára - umiestnený na konci reklamačného poriadku

2. Pri vytknutí vady je spotrebiteľ povinný uviesť:

   • identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko, kontakt)

   • číslo objednávky alebo faktúry

   • presný opis vady a označenie reklamovaného dielu (podľa montážneho návodu)

   • fotodokumentáciu vady

3. Ak je pre vybavenie reklamácie potrebné zaslanie tovaru späť, obchodník zašle spotrebiteľovi pokyny na vrátenie. Tovar sa v takom prípade zasiela na adresu: Profi nábytok-sklad, Zámostie 184, 017 01 Považská Bystrica. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru hradí obchodník v prípade, že je reklamácia uznaná za oprávnenú.

Článok V. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na:

   • odstránenie vady (oprava alebo dodanie chýbajúceho dielu)

   • výmenu tovaru (ak vada nie je odstrániteľná alebo je to pre obchodníka neprimerané)

   • primeranú zľavu z ceny

   • odstúpenie od zmluvy (v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak obchodník vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť)

2. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok VI. Potvrdenie a výsledok

1. Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v textovej podobe (e-mailom) ihneď po jej uplatnení.

2. Po posúdení reklamácie obchodník informuje spotrebiteľa o spôsobe jej vybavenia (uznanie/zamietnutie a dôvod zamietnutia) písomne alebo e-mailom.

Článok VII. Prípady, za ktoré obchodník nezodpovedá

Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:

• mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom
• nesprávnou montážou alebo neodbornou manipuláciou
• používaním tovaru v rozpore s návodom na obsluhu alebo účelom použitia
• neprimeraným zaťažením výrobku nad rámec jeho nosnosti
• neodborným zásahom alebo úpravou výrobku zo strany spotrebiteľa
• prirodzeným opotrebením tovaru
• pôsobením vody, ohňa, iných živelných udalostí alebo vonkajších vplyvov
• zásahom tretej osoby

Článok VIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým bola reklamácia vybavená, alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu do 30 dní neodpovedal, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj Hviezdoslavova 44, 971 01 Prievidza Webové sídlo: www.soi.sk

Článok IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 17. 06. 2026.

2. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovom sídle obchodníka.