Obchodné podmienky

OBCHODNÉ PODMIENKY

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a spotrebiteľom pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.nabytok-profi.sk

Prevádzkovateľ:
Obchodné meno: Profi nábytok
Sídlo: Považské Podhradie 401, 017 04 Považská Bystrica
IČO: 46855050
DIČ: 1073376447
IČ DPH: SK1073376447
Kontakt: 0907 579 925
E-mail: nabytok@nabytok-profi.sk
Webová stránka: www.nabytok-profi.sk

1. Uzatvorenie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi obchodníkom a spotrebiteľom vzniká potvrdením objednávky obchodníkom prostredníctvom e-mailu. Obchodník sa zaväzuje dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a lehote a previesť na spotrebiteľa vlastnícke právo. Spotrebiteľ sa zaväzuje tovar prevziať a zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie. Tovar zostáva vo vlastníctve obchodníka až do úplného zaplatenia kúpnej ceny spotrebiteľom.

• Odoslanie objednávky: Spotrebiteľ odošle objednávku prostredníctvom aplikácie na stránke www.nabytok-profi.sk. Objednávka bude následne zaregistrovaná v systéme obchodníka.
• Potvrdenie o prijatí: Po odoslaní objednávky obdrží spotrebiteľ na svoj e-mail automatické potvrdenie o prijatí objednávky. Toto potvrdenie je len informatívne a nejde o záväzné uzatvorenie kúpnej zmluvy. Ak potvrdenie neobdržíte, skontrolujte správnosť zadanej e-mailovej adresy alebo nás kontaktujte na tel. čísle 0907 579 925.
• Vznik zmluvy: K záväznému uzatvoreniu kúpnej zmluvy dochádza až po spracovaní objednávky obchodníkom a jej následnom potvrdení prostredníctvom e-mailu.

2. Ceny tovaru a platobné podmienky

• Stanovenie ceny: Všetky ceny na stránke www.nabytok-profi.sk sú konečné, vrátane DPH (bez nákladov na dopravu). Celková kúpna cena pozostáva z ceny tovaru a nákladov na dopravu. Po potvrdení objednávky sa kúpna cena považuje za záväznú.
• Zálohové platby: Ak obchodník vyžaduje zálohu, dodacia lehota tovaru začína plynúť až prvý pracovný deň odo dňa pripísania zálohovej platby na účet obchodníka.
• Zmena cien: Obchodník si vyhradzuje právo upraviť ceny tovaru. Zmena ceny sa nevzťahuje na už uzatvorené kúpne zmluvy. Ak dôjde k úprave ceny nezávisle od vôle obchodníka (napr. zmena cien dodávateľom, kurzové rozdiely alebo legislatívne zmeny), obchodník má právo cenu primerane upraviť do momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy. O prípadnej zmene ceny bude spotrebiteľ informovaný pred uzatvorením kúpnej zmluvy.
• Akcie a služby: Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak. Náklady spojené s montážou a výnosom nie sú zahrnuté v cene tovaru. Tieto služby obchodník poskytuje len na základe individuálnej dohody so spotrebiteľom.

3. Platobné podmienky

Spotrebiteľ môže uhradiť kúpnu cenu nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba vopred (pri vytvorení objednávky): Platba kartou online cez platobnú bránu alebo bankovým prevodom na účet obchodníka.
• Platba pri prevzatí tovaru (dobierka):
  • Vlastná doprava obchodníka: Platba v hotovosti alebo bezhotovostne prostredníctvom QR platby priamo na mieste doručenia.
  • Prepravná spoločnosť: Platba v hotovosti alebo kartou (podľa technických možností prepravcu) pri prevzatí tovaru.
• Splátkový predaj: Spotrebiteľ môže využiť aj možnosť spotrebiteľského splátkového úveru.

4. Doprava a dodanie tovaru

• Spôsob dopravy: Doručenie tovaru zabezpečuje obchodník vlastnými vozidlami alebo prostredníctvom spoločnosti SDS – Slovenský Doručovací Systém, s.r.o.
• Cenník dopravy:

Hodnota objednávky	Cena dopravy
do 100 €	10 €
od 100,01 € do 1 000 €	20 €
nad 1 000 €	zdarma

• Miesto dodania: Miestom dodania je adresa uvedená spotrebiteľom v objednávke. Odovzdávacím miestom prebratia tovaru nad 30 kg je ložná plocha nákladného vozidla; pri tovare do 30 kg je odovzdávacím miestom prvý uzamykateľný vchod (vchod do obytného domu, brána k rodinnému domu, resp. hranica pozemku a pod.).
• Termín dopravy: Po naskladnení tovaru sa s Vami 1 – 2 dni pred plánovaným dovozom spoja naši pracovníci a dohodnú si termín dopravy. Oznámený čas dopravy je orientačný.
• Osobný odber: Možný po predchádzajúcej informácii o pripravenosti tovaru v sklade: Profi nábytok – areál MK doprava, Zámostie 184, 017 01 Považská Bystrica.
• Preberanie tovaru: Spotrebiteľ je povinný skontrolovať stav tovaru pri prevzatí a poškodenie bezodkladne oznámiť. V prípade tovaru zakúpeného na splátky je pri preberaní tovaru nevyhnutná fyzická prítomnosť spotrebiteľa, ktorý úver uzatvoril. Spotrebiteľ je povinný pri preberaní tovaru preukázať svoju totožnosť platným dokladom (občiansky preukaz), aby bolo možné overiť, že tovar preberá oprávnená osoba.

5. Dodacia lehota

• Dodacia lehota je uvedená pri každom produkte v internetovom obchode a spotrebiteľ je s ňou oboznámený pred odoslaním objednávky.
• Odoslaním objednávky spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil s dodacou lehotou uvedenou pri objednanom tovare a súhlasí s ňou.
• Obchodník sa zaväzuje dodať tovar v dodacej lehote uvedenej pri objednanom produkte, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak.
• Ak objednávka obsahuje viac produktov s rôznymi dodacími lehotami, rozhodujúca je najdlhšia uvedená dodacia lehota, pokiaľ sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak alebo ak nie je dohodnuté samostatné doručenie jednotlivých produktov.
• Po naskladnení tovaru bude spotrebiteľ kontaktovaný telefonicky alebo e-mailom za účelom dohodnutia termínu doručenia.

6. Zrušenie a stornovanie objednávky

• Zrušenie obchodníkom: Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť objednávku pri chybných kontaktných údajoch, nereagovaní spotrebiteľa na e-maily alebo pri nedostupnosti tovaru.
• Storno spotrebiteľom: Spotrebiteľ môže objednávku zrušiť pred jej spracovaním zaslaním e-mailu na adresu nabytok@nabytok-profi.sk alebo telefonicky na kontaktnom čísle obchodníka. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, ktoré sú upravené v samostatnej časti týchto obchodných podmienok.
• Vrátenie platieb: Pri zrušení objednávky vráti obchodník prijatú platbu na bankový účet kupujúceho (IBAN) najneskôr do 14 dní od potvrdenia zrušenia objednávky.

 

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU

ZÁKONNÝ RÁMEC

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Zákon spotrebiteľovi v tejto lehote umožňuje tovar rozbaliť a odskúšať spôsobom, ktorý je obvyklý pri nákupe v kamennom obchode, aby zistil jeho vlastnosti a funkčnosť. Upozorňujeme však, že v súlade s týmto zákonom spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebného vyskúšania.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY PROSTREDNÍCTVOM ONLINE ROZHRANIA

V súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku aj prostredníctvom online rozhrania Obchodníka. Na uplatnenie využite funkciu „Odstúpiť od zmluvy“, ktorá je dostupná počas celej zákonnej lehoty na odstúpenie.

• Kde nájdete tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“?

  • Spotrebiteľ bez registrácie: Tlačidlo nájdete priamo v e-mailovej správe, ktorá vám bola doručená po objednaní tovaru.

  • Spotrebiteľ s registráciou: Tlačidlo je dostupné na dvoch miestach: v e-mailovej správe doručenej po objednaní tovaru alebo v sekcii „Nákupné centrum“ po prihlásení do vášho zákazníckeho účtu.

• Ako prebieha proces odstúpenia?

  • Presmerovanie: Po kliknutí na tlačidlo budete presmerovaní na formulár na odstúpenie od zmluvy.

  • Predvyplnené údaje: Pre vaše pohodlie sú údaje vo formulári automaticky predvyplnené podľa vašej objednávky.

  • Potvrdenie: Po odoslaní formulára vám obratom zašleme potvrdenie o prijatí odstúpenia na vašu e-mailovú adresu. Toto potvrdenie obsahuje dátum a čas odoslania a slúži ako dôkaz o riadnom uplatnení práva spotrebiteľa.

  • Poznámka: Použitie tejto funkcie je dobrovoľné. Svoje právo na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ naďalej uplatniť aj zaslaním vzorového formulára alebo iným jednoznačným vyhlásením adresovaným Obchodníkovi.

INFORMÁCIE K VRÁTENIU TOVARU

Keďže nábytok je tovar so špecifickými nárokmi na manipuláciu, pripravili sme pre vás tieto pokyny, aby vrátenie prebehlo bez komplikácií.

1. Zabezpečenie prepravy: V súlade s obchodnými podmienkami si vrátenie tovaru k nám zabezpečuje spotrebiteľ vlastnými prostriedkami a na vlastné náklady. Ako odosielateľ zásielky nesie spotrebiteľ zodpovednosť za bezpečné doručenie tovaru späť k nám, preto odporúčame zvoliť si taký spôsob dopravy, ktorý zaručí bezpečnú manipuláciu s nadrozmerným tovarom.

2. Pokyny k príprave tovaru na vrátenie: Nábytok je počas manipulácie a prepravy náchylný na poškodenie. Aby sa predišlo jeho znehodnoteniu, odporúčame pri balení dodržať tieto kroky:

   • Ochranné balenie: Použite pôvodné obaly alebo iný vhodný ochranný materiál, ktorý zabráni odreninám a nárazom.

   • Fixácia častí: Jednotlivé diely nábytku (dosky, police) preložte ochranným materiálom a zafixujte, aby sa počas prepravy nehýbali a nedošlo k ich oderu.

   • Ochrana povrchu: Tovar obalte ochrannou fóliou alebo kartónom, aby sa predišlo škrabancom alebo inému poškodeniu povrchovej úpravy.

   • Stabilita v dopravnom prostriedku: Pri nakládke zabezpečte nábytok proti posunu alebo prevrhnutiu v dopravnom prostriedku.

3. Zodpovednosť za stav tovaru (Výklad zákona): V súlade s ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo tovar vyskúšať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zároveň však spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. V prípade, že vrátený tovar vykazuje známky poškodenia alebo znehodnotenia (napr. poškodenie povrchov, nefunkčnosť dielov spôsobená neodbornou manipuláciou alebo mechanické poškodenie vzniknuté nedostatočným zabezpečením počas prepravy), je obchodník v súlade s vyššie uvedeným zákonom oprávnený vrátenú sumu znížiť o sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty tovaru.

 

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „vytknutie vady“) zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu.

2. Tento dokument je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „Zákon“) a Občianskym zákonníkom.

3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo výkonu povolania.

Článok II. Zodpovednosť za vady

1. Obchodník zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady (do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi).

2. Ak sa vada prejaví v priebehu 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania tovaru, ak sa nepreukáže opak.

3. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu, ktorá sa na tovare vyskytne počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Článok III. Kontrola tovaru

1. Úspešné vybavenie reklamácie poškodeného tovaru závisí aj od súčinnosti spotrebiteľa pri prevzatí zásielky. Pri preberaní tovaru od prepravcu je vhodné venovať pozornosť celistvosti obalu. V prípade zistenia akéhokoľvek poškodenia prepravného obalu je žiaduce na mieste spísať s kuriérom záznam o poškodení, čo výrazne zjednodušuje ďalší postup pri riešení reklamácie.

2. Pred samotnou montážou nábytku je nevyhnutné skontrolovať kompletnosť a nepoškodenosť jednotlivých dielov podľa priloženého návodu. Zistené nezrovnalosti alebo vady sa odporúča oznámiť predávajúcemu ešte pred začatím montážnych prác.

3. Výrobky obsahujúce sklenené, zrkadlové alebo keramické komponenty vyžadujú pri kontrole zvýšenú opatrnosť. Ich kontrolu je najvhodnejšie vykonať bezprostredne po prevzatí zásielky, aby bolo možné prípadné vady bezodkladne zdokumentovať a vytknúť.

Článok IV. Vytknutie vady (uplatnenie reklamácie)

1. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu jedným z nasledovných spôsobov:

   • zaslaním e-mailu na adresu: reklamacie@nabytok-profi.sk

   • vyplnením a odoslaním online reklamačného formulára - umiestnený na konci reklamačného poriadku

2. Pri vytknutí vady je spotrebiteľ povinný uviesť:

   • identifikáciu kupujúceho (meno, priezvisko, kontakt)

   • číslo objednávky alebo faktúry

   • presný opis vady a označenie reklamovaného dielu (podľa montážneho návodu)

   • fotodokumentáciu vady

3. Ak je pre vybavenie reklamácie potrebné zaslanie tovaru späť, obchodník zašle spotrebiteľovi pokyny na vrátenie. Tovar sa v takom prípade zasiela na adresu: Profi nábytok-sklad, Zámostie 184, 017 01 Považská Bystrica. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru hradí obchodník v prípade, že je reklamácia uznaná za oprávnenú.

Článok V. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na:

   • odstránenie vady (oprava alebo dodanie chýbajúceho dielu)

   • výmenu tovaru (ak vada nie je odstrániteľná alebo je to pre obchodníka neprimerané)

   • primeranú zľavu z ceny

   • odstúpenie od zmluvy (v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak obchodník vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť)

2. Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak sa strany nedohodnú inak.

Článok VI. Potvrdenie a výsledok

1. Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v textovej podobe (e-mailom) ihneď po jej uplatnení.

2. Po posúdení reklamácie obchodník informuje spotrebiteľa o spôsobe jej vybavenia (uznanie/zamietnutie a dôvod zamietnutia) písomne alebo e-mailom.

Článok VII. Prípady, za ktoré obchodník nezodpovedá Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vznikli najmä:

• mechanickým poškodením spôsobeným spotrebiteľom

• nesprávnou montážou alebo neodbornou manipuláciou

• používaním tovaru v rozpore s návodom na obsluhu alebo účelom použitia

• neprimeraným zaťažením výrobku nad rámec jeho nosnosti

• neodborným zásahom alebo úpravou výrobku zo strany spotrebiteľa

• prirodzeným opotrebením tovaru

• pôsobením vody, ohňa, iných živelných udalostí alebo vonkajších vplyvov

• zásahom tretej osoby

Článok VIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým bola reklamácia vybavená, alebo sa domnieva, že došlo k porušeniu jeho práv, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu do 30 dní neodpovedal, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Príslušným orgánom pre mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hviezdoslavova 44, 971 01 Prievidza. Webové sídlo: www.soi.sk

Článok IX. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 17. 06. 2026.

2. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na webovom sídle obchodníka.

PODMIENKY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Ochrana osobných údajov je zabezpečená v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

1. Prevádzkovateľ:
Obchodné meno: Profi nábytok
Sídlo: Považské Podhradie 401, 017 04 Považská Bystrica
IČO: 46855050
DIČ: 1073376447
IČ DPH: SK1073376447
Kontakt: 0907 579 925
E-mail: nabytok@nabytok-profi.sk
Webová stránka: www.nabytok-profi.sk

2. Aké osobné údaje spracúvame Spracúvame osobné údaje, ktoré nám poskytnete pri vytvorení objednávky, registrácii zákazníckeho účtu, odoslaní kontaktného formulára, prihlásení sa na odber newslettera, komunikácii e-mailom alebo telefonicky. Ide najmä o:

• meno a priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu, telefónne číslo, e-mailovú adresu, údaje o objednávkach, údaje potrebné na vybavenie reklamácií, technické údaje (IP adresa, typ prehliadača a údaje potrebné na bezpečné fungovanie webu).

3. Účel a právny základ spracúvania

• Vybavenie objednávky: Spracúvanie je nevyhnutné na vybavenie objednávky, dodanie tovaru a komunikáciu so zákazníkom (Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy).

• Zákonné povinnosti: Spracúvanie údajov na účely účtovníctva, daní a reklamácií (Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – zákonná povinnosť).

• Newsletter: Ak ste zaškrtli súhlas, zasielame Vám newsletter s novinkami a ponukami. Údaje nie sú využívané na profilovanie (Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – súhlas).

• Analytika: Na webovej stránke používame nástroj Google Analytics výhradne na štatistické účely a analýzu návštevnosti. Tieto údaje nie sú využívané na automatizované profilovanie ani cielenú reklamu (Právny základ: súhlas návštevníka – cookies).

4. Doba uchovávania údajov

• počas trvania objednávky,

• 5 rokov od poslednej objednávky (ochrana právnych nárokov),

• 10 rokov účtovné doklady,

• do odvolania súhlasu (newsletter).

5. Príjemcovia osobných údajov Osobné údaje môžu byť sprístupnené:

• WEBY GROUP s.r.o. (e-shop platforma, hosting, technická podpora), SDS (doručenie zásielok), Comgate a.s. (platobná brána a online platby), Google Ireland Limited (Google Analytics – štatistické účely), účtovné a daňové služby, orgány verejnej moci v prípade zákonnej povinnosti.

• Osobné údaje nepredávame ani neposkytujeme tretím stranám na marketingové účely.

6. Prenos do tretích krajín Niektoré služby (Google) môžu prenášať údaje mimo EÚ. Prenos prebieha v súlade s GDPR na základe štandardných zmluvných doložiek alebo certifikácie Data Privacy Framework.

7. Cookies Webová stránka používa:

• nevyhnutné cookies (funkčnosť webu), analytické cookies (Google Analytics).

• Súhlas s analytickými cookies je možné kedykoľvek zmeniť v nastaveniach cookies na webovej stránke.

8. Vaše práva Máte právo na prístup k údajom, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať proti spracúvaniu a odvolať súhlas. Kontaktovať nás môžete na: nabytok@nabytok-profi.sk

9. Sťažnosť Máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

10. Záverečné ustanovenia Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť 17. 06. 2026. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ich meniť.